由于 FamilyPro 提供的所有产品和服务均为数字商品、订阅服务或账号服务，涉及账号、密码、订阅权益、数字额度及相关服务的交付，因此一旦订单完成并交付，一般情况下不支持无理由退款。但是为了充分保障您的权益和体验， FamilyPro 支持您在合理条件下申请退款。如果您需要申请退款，请仔细阅读以下政策内容。

可以退款的情况：

• 合理退款申请：如果您在购买后发现订单存在异常，且符合本退款政策的相关条件，可以联系客服提交退款申请。退款申请需经过核实后处理，退款时可能会扣除因银行或支付机构产生的交易手续费。
• 重复付款：如果因系统错误导致对同一订单的重复付款，我们将退还重复部分的金额。
• 未收到订阅：如果您已成功支付订阅费用，但在约定时间内未收到订阅服务，可以申请退款。
• 平台原因导致购买后无法使用：如果订单完成交付后，用户首次登录、激活或使用时因 FamilyPro 平台原因导致产品或服务完全无法正常使用，且无法通过补发、更换、修复等方式解决，您可以联系客服申请全额退款。商品已正常交付并使用后产生的后续使用问题，不属于本条款适用范围。
• 技术问题退款：若因 FamilyPro 平台原因导致产品或服务出现持续性技术问题，严重影响正常使用，且无法通过补发、更换、修复等方式解决，您可以申请退款，但需提供详细描述和相关证据以便核实。对于已正常使用一段时间后出现的问题，退款金额将根据剩余服务期限、已使用权益、资源消耗及实际成本综合计算。
• 特定订阅类型退款：对于部分支持退款的订阅商品，如不符合预期或对产品不满意，在提供充分说明后可申请退款。退款金额将根据剩余服务期限、已使用权益及实际成本进行计算，并扣除相关手续费。部分包含 API 调用次数、AI 生成次数、会员额度、流量、存储空间、计算资源或其他配额限制的商品，退款时可能根据已使用额度及资源消耗情况额外收取服务费。

无法退款的情况

• 未付款的订单：未付款的订单无法退款。
• 特殊订阅：对于某些特定的订阅，一旦订阅服务开始，付款即视为最终付款，不可退款。但是，您可以在当前计费周期结束时取消订阅，以避免将来产生费用。
• 已正常交付且可正常使用：如果订单已完成交付，且订阅、账号、额度或相关服务可以正常使用，因个人原因、误购、不再需要或主观不满意等原因申请退款的，通常不支持退款。
• 违反 FamilyPro 平台账号共享规则：对于违反 FamilyPro 平台账号共享规则的用户，FamilyPro 有权不予退款，并保留追责的权利。
• 其他不符合退款条件的原因：任何未在“可以退款的情况”部分描述的原因。

退款金额原则

每项退款请求均可能产生退款手续费。退款金额将根据订单状态、商品类型、剩余服务期限、已使用权益及实际成本综合计算。退款时可能扣除银行、支付机构或第三方支付渠道收取的交易手续费、退款手续费及其他相关费用。

对于包含 API 调用次数、AI 生成次数、会员额度、流量、存储空间、计算资源或其他配额限制的商品，退款时可能根据已使用额度、资源消耗及服务成本额外收取服务费后退还剩余金额。

退款可能产生的其他后果

• 对个人账户的影响：例如 YouTube，一旦处理退款，您的账户就会从家庭组中移除，从而失去相关的服务权限，并且在 12 个月内无法加入任何其他高级家庭计划。
• 违反退款政策的后果：如果您的退款申请违反了 FamilyPro 的退款政策，我们保留对您的 FamilyPro 账户采取行动的权利。申请退款时请谨慎行事。

所有退款均由 FamilyPro 根据订单状态、商品类型、实际使用情况及本退款政策进行审核处理。

在购买之前，请确保您完全理解并接受这些条件。如果您遇到任何问题，我们鼓励您首先联系我们的客户服务团队，以寻求可能的解决方案。

联系我们

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• 电子邮件：official@familypro.io