由于 FamilyPro 提供的所有产品和服务均为数字商品、订阅服务或账号服务，涉及账号、密码、订阅权益、数字额度及相关服务的交付，因此一旦订单完成并交付，通常难以撤回或提供无理由退款。但是为了充分保障您的权益和体验， FamilyPro 支持您在合理条件下申请退款。如果您需要申请退款，请仔细阅读以下政策内容。
商户主体信息
- 法人实体名称：ZingStone HongKong Limited
- 实际营业地址：香港九龍尖沙咀柯士甸路 20 號保發商業大廈 10 樓 1002 室
- 客户支持邮箱：official@familypro.io
如何申请退款
- 用户主动申请：如果您的订单显示可用退款入口，您可以通过退款申请页面提交申请。页面可能要求您提供订单信息、退款原因、问题说明、截图或其他辅助材料，并选择页面展示的可用退款方式。
- 客服协助申请：如果您已通过工单或反馈渠道联系客户支持，客服在核实问题后可能会为您创建退款申请。此时您可能需要补充退款方式或收款账号信息，退款流程才能继续处理。
- 审核与状态：退款申请可能经历待审核、待补充退款方式、待打款、已退款、已拒绝或已取消等状态。实际处理进度取决于订单记录、交付记录、商品类型、使用状态、用户提供的信息以及所选择的退款方式。
- 补充信息：如您提供的信息不完整，或与订单记录不一致，FamilyPro 可能会要求您补充必要信息后再继续审核或退款处理。
可以退款的情况：
- 合理退款申请：如果您在购买后发现订单存在异常，且符合本退款政策的相关条件，可以联系客服或通过可用退款入口提交退款申请。退款申请需经过核实后处理，退款时可能会扣除因银行或支付机构产生的交易手续费。
- 重复付款：如果因系统错误导致对同一订单的重复付款，我们将退还重复部分的金额。
- 未收到订阅：如果您已成功支付订阅费用，但在约定时间内未收到订阅服务，可以申请退款。
- 平台原因导致购买后无法使用：如果订单完成交付后，用户首次登录、激活或使用时因 FamilyPro 平台原因导致产品或服务完全无法正常使用，且无法通过补发、更换、修复等方式解决，您可以联系客服申请全额退款。商品已正常交付并使用后产生的后续使用问题，不属于本条款适用范围。
- 技术问题退款：若因 FamilyPro 平台原因导致产品或服务出现持续性技术问题，严重影响正常使用，且无法通过补发、更换、修复等方式解决，您可以申请退款，但需提供详细描述和相关证据以便核实。对于已正常使用一段时间后出现的问题，退款金额将根据剩余服务期限、已使用权益、资源消耗及实际成本综合计算。
- 特定订阅类型退款：对于部分支持退款的订阅商品，如不符合预期或对产品不满意，在提供充分说明后可申请退款。退款金额将根据剩余服务期限、已使用权益及实际成本进行计算，并扣除相关手续费。部分包含 API 调用次数、AI 生成次数、会员额度、流量、存储空间、计算资源或其他配额限制的商品，退款时可能根据已使用额度及资源消耗情况额外收取服务费。
无法退款的情况
- 未付款的订单：未付款的订单无法退款。
- 特殊订阅：对于某些特定的订阅，一旦订阅服务开始或权益已激活，通常不支持退款。但是，您可以在当前计费周期结束时取消订阅，以避免将来产生费用。
- 已正常交付且可正常使用：如果订单已完成交付，且订阅、账号、额度或相关服务可以正常使用，因个人原因、误购、不再需要或主观不满意等原因申请退款的，通常不支持退款。
- 违反 FamilyPro 平台账号共享规则：如果问题是由于违反 FamilyPro 平台账号共享规则、商品规则、第三方平台规则或其他不当使用行为导致，退款申请可能被拒绝。
- 其他不符合退款条件的原因：任何未在“可以退款的情况”部分描述的原因。
退款金额原则
每项退款请求均可能产生退款手续费。退款金额将根据订单状态、商品类型、剩余服务期限、已使用权益、实际使用情况及实际成本综合计算。可用退款方式、预计退款金额及适用扣减项目，可能会在退款申请页面展示，或由客服在处理过程中确认。
对于包含 API 调用次数、AI 生成次数、会员额度、流量、存储空间、计算资源或其他配额限制的商品，退款时可能根据已使用额度、资源消耗及服务成本额外收取服务费后退还剩余金额。最终退款方式和完成时间可能受到所选退款方式、支付渠道规则以及用户是否已提供完整必要信息的影响。
退款可能产生的其他后果
- 对个人账户的影响：例如 YouTube，一旦处理退款，您的账户就会从家庭组中移除，从而失去相关的服务权限，并且在 12 个月内无法加入任何其他高级家庭计划。
- 违反退款政策的后果：如果您的退款申请违反了 FamilyPro 的退款政策，我们保留对您的 FamilyPro 账户采取行动的权利。申请退款时请谨慎行事。
退款申请将根据订单状态、交付记录、商品类型、实际使用情况、退款原因、辅助材料、适用商品页面及本退款政策进行审核处理。
强制性消费者权利
本退款政策的任何内容均不旨在排除、限制或修改适用法律下不能被合法排除的消费者权利或救济。如果您的交易适用强制性消费者保护要求，则该要求将在与本政策冲突的范围内优先适用。
在购买之前，请确保您完全理解并接受这些条件。如果您遇到任何问题，我们鼓励您首先联系我们的客户服务团队，以寻求可能的解决方案。
联系我们
- 在线客服
- 电子邮件：official@familypro.io
- 法人实体名称：ZingStone HongKong Limited
- 实际营业地址：香港九龍尖沙咀柯士甸路 20 號保發商業大廈 10 樓 1002 室