由于 FamilyPro 提供的所有产品和服务都是无形的，涉及到账号和密码的交付，因此一旦订单完成并交付一般情况下不支持退款。但是为了充分保障您的权益和体验，FamilyPro 支持您在合理条件下要求退款。如果您需要申请退款，请仔细阅读以下政策内容。

可以退款的情况：

  • 购买后24小时内：如果您在购买后24小时内申请退款，我们将处理退款。但需注意，退款时将扣除因银行处理费用产生的退款手续费。
  • 重复付款：如果因系统错误导致对同一订单的重复付款，我们将退还重复部分的金额。
  • 未收到订阅：如果您已成功支付订阅费用，但在约定时间内未收到订阅服务，可以申请退款。
  • 技术问题退款：若订阅过程中出现未解决的技术问题，严重影响正常使用，您可以申请退款，但需提供详细描述和证据以便我们核实。
  • 特定订阅类型退款：对于特定类型的订阅，如果不符合预期或对产品不满意，提供充分证据后可以申请退款，退款金额为剩余订阅时长对应的金额减去退款手续费。

无法退款的情况

  • 未付款的订单：未付款的订单无法退款。
  • 特殊订阅：对于某些特定的订阅，一旦订阅服务开始，付款即视为最终付款，不可退款。但是，您可以在当前计费周期结束时取消订阅，以避免将来产生费用。
  • 违反 FamilyPro 平台账号共享规则：对于违反 FamilyPro 平台账号共享规则的用户，FamilyPro 有权不予退款，并保留追责的权利。
  • 其他不符合退款条件的原因：任何未在“可以退款的情况”部分描述的原因。

退款金额原则

每项退款请求均会产生退款手续费，退款金额计算方式为：订单金额 - 退款手续费（由各支付机构收取的支付费用及退款规则决定）。

退款可能产生的其他后果

  • 对个人账户的影响：例如YouTube，一旦处理退款，您的账户就会从家庭组中移除，从而失去相关的服务权限，并且在12个月内无法加入任何其他高级家庭计划。
  • 违反退款政策的后果：如果您的退款申请违反了 FamilyPro 的退款政策，我们保留对您的 FamilyPro 账户采取行动的权利。申请退款时请谨慎行事。

所有退款均由 FamilyPro 自行决定。

在购买之前，请确保您完全理解并接受这些条件。如果您遇到任何问题，我们鼓励您首先联系我们的客户服务团队，以寻求可能的解决方案。

联系我们